饅頭人的航海日誌:

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台灣旅遊業現況,導遊/領隊談

這陣子面試了幾間旅行社,其實感到相當的失望;總覺得,很多旅行社在本質上就已經走錯了方向。 我一直相信,旅遊業是帶給別人感動、回憶與喜悅的一個行業。 但事實上,我看到的並不是如此。 從面對遊客的導遊領隊來說,也許在起初也是本著可以出去玩,並帶給別人歡樂的一個職業;但如果你有認識的朋友是導遊領隊,不妨可以請教看看。 導遊/領隊,其實絕大部分是沒有底薪的;所有的薪資收入都是小費兼抽佣(帶遊客去購物站,遊客跟商家買的東西,都會再回扣給導遊領隊);不然就是極低的底薪跟號稱很高的獎金。 舉例來說,一個三十個人的東南亞五日團,一趟大概可以賺15000~20000;歐美團就更驚人了,如果是貴婦團,一團可賺十幾萬的是大有人在。 但,這是表面上的數字。 如果一個月都沒有團呢???兩個月、三個月,或是第一次出團就出包,從此再也沒有團帶的情況呢??? 其實獲利大,風險更是大的驚人;所以導遊領隊剛入行都是兼做業務,自己找團,自己賣,有機會才能自己帶。 所以很多導遊/領隊最後都轉作內勤,或是當專職的導覽員,拿固定底薪;不然就是真正厲害的導遊/領隊一次和很多間旅行社簽約。所以業界的導遊領隊陣亡率才會高達90%-up 也因為這種嚴苛的薪資環境,導遊領隊之間的競爭就相當激烈,在出團的時候,更因為是本著利益在做事情,會對遊客真的有旅遊價值嗎??? 舉例來說,根據一名業界遊走一時的導遊領隊的經驗談: 導遊領隊在做介紹時,講的其實不是歷史、地理,或是故事由來;取而代之的,是在銷售產品。 例如到了宜蘭一個農村示範博物館: Ex1:宜蘭好山好水,所以孕育出相當豐富的農村生態,也發展出有系統化的灌溉系統;大家可以體驗看看。 Ex2:宜蘭好山好水,當然種出來的水果就相當好吃,還有很有名的鴨賞和年舌餅;大家一定要嘗嘗看,現在還打九折喔。 Ex1的導遊受到大家喜愛,但最後被淘汰,因為他月收入不到一萬;但Ex2的導遊卻月收入五六萬,且在旅遊業活了下來。 而且EX1的導遊也很難接到公司給的團,因為他沒有獲利價值;這就抹殺了一個好導遊,不是嗎??? 這真的是正確的嗎???說實在,滿口仁義道德卻被批判現實面有多殘酷。 好難過。 其實饅頭在面試某間旅行社的時候,有位主管對我說:我知道你對旅遊業有多憧憬,但現實的問題是,旅行社是要賺錢的。 所以把服務放在第二位,利益放在第一位;這樣造成的結果,大家是可想而知的。 再者,旅遊業同業競爭極大,每個都拼低價,價錢越拉越低,消費者真的賺到嗎???旅行社的錢從哪裡回補;當然就是減低導覽的時間,增加購物站,品質當然大打折扣。 很多像是預定行程是今天參觀故宮;結果只參觀了一個小時,其他時間都是帶你去買東西。 這聽來雖然殘酷,但都是事實。 其實饅頭想了又想,這真的沒有辦法解決嗎?????? 首先,導遊領隊的問題一定要解決。 如果旅行社專職養自己的導遊領隊,採底薪制,嚴禁回扣情形發生,對旅遊品質進行把關,導遊領隊也可以真正進行導覽,而不是為了小費和抽佣進行銷售。然後,所有的導覽點和購物站,也必須進行管控。 這樣購物站就不會欺騙消費者,遊客也可以真正買到所謂的紀念品,而不是被騙去某購物站當冤大頭。 之前看到一個新聞,某大陸團來台灣花了幾十萬買到幾千塊的假玉;這種事情其實層出不窮,不單別人來台灣,我們出國去更是如此。 為什麼會發生這樣的事情,或許因為購物站可能給了旅行社多少錢,請他們帶團來這邊買東西;若是再幫忙推銷,再給導遊領隊多少回扣這樣。 身為無底薪的導遊領隊人員,要如何生存???這種優渥的條件當然肯定會接受,管他賣的是真貨還假貨。 但這些或許永遠都是理想值,旅遊公會也必須維持定價,避免削價競爭。 而且導遊領隊的合格資格也必須要嚴審,像現在只有去日本的團會因日本政府管控,受訓合格並拿有日語導遊/領隊證的導遊領隊才能帶,不像其他東南亞國家,誰去帶都行,管你有沒有證,被抓頂多罰一萬~五萬;國旅部分更是猖狂。這樣會變成旅行社要的是一個銷售高手,而不是一個專業導覽;慘。 好難。 不過現在的導遊領隊真的很難為,一個月可能只有一團,如果又接到學生團,連小費都收不到,這個月就真的沒飯吃;你說這樣的導遊領隊為什麼要帶遊客去購物站,理所當然。 這真的是惡性循環。 (完) 面試了幾間旅行社,開的都是無底薪+獎金(收團抽50%,帶團看個人);或是18000+獎金(前幾個月掛助理,不能抽獎金);不然就是25000+獎金(從業務當起,但東扣西扣,獎金制度又不明確),真的很難為。 然後巨型的旅行社如動物旅行社、一閃一閃旅行社,甚至必須一定要有幾年帶團經驗、或是碩士畢業。 其實如果有好的教育訓練,或是企業文化很健全的旅行社,不妨直接應徵導遊領隊;但如果不確定;那或許建議還是先從內勤、OP、線控做起,慢慢了解旅行業生態,在評估自己合不合適。 誰都不希望餓死,但寧可餓死也不願改變理念的,才是真正的導遊/領隊;祝所有有心在旅遊業發光發熱的朋友,共同努力。
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